Referensi Skripsi Terbaru | Download Skripsi Gratis

Mega Paket CD Interaktif

Jasa Pembuatan Skripsi

Jasa Pembuatan Skripsi
Jasa Pembuatan Skripsi

Sunday, January 3, 2016

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KETAHANAN NASABAH DI BPRS BUMI RINJANI BATU.

Siti Sri Winarti
Industri perbankan dan jasa keuangan, saat ini dihadapkan pada
persaingan yang sangat tajam, kompleks dan perubahan lingkungan
bisnis yang  cepat. Perusahaan perbankan dan para pemasar juga
berlomba untuk memodifikasi strategi pemasaran. Mereka semakin
mengerti bahwa pelanggan adalah penting bagi kehidupan
perusahaannya. Pelanggan harus tetap dijaga dan dipertahankan agar
tidak berpaling ke perusahaan lain karena untuk mendapatkan pelanggan
baru bisa menghabiskan biaya lima kali lebih besar daripada biaya yang
tercakup dalam memuaskan dan mempertahankan pelanggan yang ada.
Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui pengaruh secara
simultan dan parsial variabel Customer Relationship Management terhadap
ketahanan nasabah di BPRS Bumi Rinjani Batu dan variabel manakah
yang paling dominan dalam mempengaruhi ketahanan nasabah di BPRS
Bumi Rinjani Batu.
Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah penelitian
kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian ini adalah
nasabah perorangan di BPRS Bumi Rinjani Batu dengan sample 99 orang
responden. Sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling technique. Tehnis analisis data yang digunakan adalah
regresi linier berganda, uji F, serta uji t.
  Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda yang telah
dilakukan menunjukkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel
terikat adalah cukup besar, hal tersebut dapat dinilai dari nilai R square
(R) yaitu sebesar 0,538 dengan demikian berarti bahwa pengaruh customer
relationship management terhadap pertahanan nasabah di BPRS Bumi
Rinjani Batu, dapat dijelaaskan sebesar 53,8 % variabel ekuitas nilai (X1),
ekuitas merek (X2), dan ekuitas relation (X3) sedangkan sisanya 46%
dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk pada penelitian ini.
Berdasarkan hasil analisis secara simultan variabel customer relationship
management berpengaruh signifikan terhadap pertahanan nasabah (Y) di
BPRS Bumi Rinjani Batu (Y). Hal ini dapat dilihat dari F hitung sebesar
33,335 dengan tingkat signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil analisis regresi
linier berganda kolom coefficients, menunjukkan bahwa variabel customer
relationship management yang meliputi variabel ekuitas nilai tidak
mempengaruhi terhadap pertahanan nasabah, sedangkan ekuitas merek
dan ekuitas relation berpengaruh terhadap pertahanan nasabah.
Ekuitas relasional merupakan variable yang memiliki pengaruh paling
dominan terhadap pertahanan nasabah pada PT. BPRS Bumi Rinjani Batu


   
Download Skripsi



 Jasa Pembuatan Skripsi


Artikel Terkait: