There was an error in this gadget

Mega Paket CD Interaktif

Jasa Pembuatan Skripsi

Jasa Pembuatan Skripsi
Jasa Pembuatan Skripsi

Monday, July 27, 2015

Pengaruh Kualitas dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasan Nasabah Deposito pada PT.Bank Mandiri (Persero) Cash Outlet PLN

Agustya Murti Wulan
Agustya Murti Wulan (2006). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Tingkat Suku Bunga Terhadap Kepuasaan Nasabah Deposito Pada PT. Bank Mandiri (Persero) Cash Outlet PLN (Dibimbing oleh Bapak Drs. Abraar; Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, MSi selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Penguji Bapak Drs. Chairuddin Nst, dan Ibu Dra. Lucy Anna, MS). Penelitian ini dilakukan di Bank Mandiri Cash Outlet PLN yang berlokasi di Jalan Kl. Yos Sudarso No.284 Medan. Latar belakang penelitian ini adaIah kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga sangat besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah deposito, PT. Bank Mandiri (Persero) merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa perbankan dengan beberapa produknya antara lain, tabungan, deposito, giro dan lainnya. MasaIah nasabah deposito pada Cash Outlet PLN. Berdasarkan masaIah tersebut penulis membuat hipotesis yaitu kualitas pelayanan yang diterapkan pada Bank Mandiri CO. PLN Medan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah deposito. Metode yang digunakan penulis untuk menganalisis data adalah metode deskripsi metode deduktif dan metode statistik yaitu dengan menggunakan analisa regresi linear berganda, dimana hasil dari persamaan regresi tersebut akan diuji melalui F-Hitung dan determinasi. Hasil dari penelitian adaIah melalui pengujian dengan F-Hitung, maka diketahui bahwa nilai F sebesar 9,720 dengan probabilitas sig < 0,005 dapat rnemberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan nasabah. Melalui pengujian determinasi, akan diketahui bahwa kualitas pelayanan dan tingkat suku berpengaruh cukup besar terhadap kepuasaan nasabah, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variable yang tidak diteliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah hipotesis yang menyatakan bahwa kuaIitas pelayanan dan tingkat suku bunga mempunyai pengaruh yang cukup besar terhadap kepuasan nasabah deposito pada Bank Mandiri.

 
Download Skripsi



 Jasa Pembuatan Skripsi


Artikel Terkait:

No comments:

Post a Comment