Abstract
INDONESIA:
SMM ISO 9001:2008 adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu. SMM ISO 9001:2008 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan penilaian dari suatu sistem manajemen mutu, yang bertujuan untuk menjamin bahwa organisasi akan memberikan produk (barang atau jasa) yang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Dalam hal ini peneliti memfokuskan implementasi SMM ISO 9001:2008 pada administrasi akademik yang dikhususkan pada pemrograman mata kuliah yang nantinya dapat meningkatkan kepuasan stakeholder.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi dari SMM ISO 9001:2008 yang difokuskan pada administrasi akademik, hal ini dilihat dari laporan Bagian Administrasi Akademik yang kemudian peniliti melihat pada kenyataannya (observasi) dan juga mewawancarai beberapa mahasiswa yang nantinya dapat menilai hasil implementasinya secara langsung dari lapangan yang nantinya dapat digunakan untuk bahan evaluasi guna meningkatkan kepuasan stakeholder. Teknik pengumpulan data dilakukan menggunakan teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi, sedangkan analisis data menggunakan analisis kualitataif.
Dari hasil penelitian diketahui bahwa Implementasi dari SMM ISO 9001 : 2008 pada Bagian Administrasi Akademik khususnya pada program pemrograman mata kuliah dinilai berhasil akan tetapi masih banyak kendala-kendala karena lemahnya sosialisasi yang dilakukan di setiap Fakultas dan Jurusan dikarenakan penilaian yang diambil oleh pihak Administrasi Akademik hanya sebatas mahasiswa yang datang untuk komplain, padahal seharusnya dari pihak Administrasi Akademik mengetahui kondisi di lapangannya seperti apa.
ENGLISH:
QMS ISO 9001:2008 is an international standard for quality management systems. QMS ISO 9001:2008 establishes requirements and recommendations for the design and assessment of a quality management system, which aims to ensure that the organization will provide products (goods or services) that meet the requirements set. In the case, the researches focused on the implementation of QMS ISO 9001:2008 in academic administration focused programming courses that will be able to improve stakeholder satisfaction.
This study aims to determine the implementation of QMS ISO 9001:2008 focused on academic administration, it is seen from the report of Administration Academic Researches then looked at the fact (observation) and also interviewed several students who will be able to assess the results of the implementation directly from the field which will be used for the evaluation of materials to improve stakeholder satisfaction. Data was collected using interview techniques, observation an documentation, while the analysis of the data using analisys qualitative.
The survey results revealed that the implementation of QMS ISO 9001:2008 in Academic Administration in particular on the program was considered successful programming courses but still many obstacles due to lack of socialization is done in each Faculty and Department because of judgment made by Academic Administration only limited to students who come in to complain. When it should be from the Academic Administration knew what kind of field conditions
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.Latar Belakang
Masalah Di tengah-tengah pesatnya perkembangan seperti sekarang
ini, semua orang berpacu untuk memperbaiki dirinya. Mereka bersaing untuk
menjadi yang terbaik. Tidak terkecuali pula dalam sebuah organisasi yang di
dalamnya terdiri dari sekumpulan manusia sebagai otak penggagas sekaligus
penggerak jalannya sebuah organisasi. Di dalam sebuah organisasi tersebut,
semua komponennya mulai dari sumber daya manusia, mesin, sampai sumber daya
alamnya harus mampu bersinergi dan bekerja sama untuk menciptakan produk,
servis, biaya, maupun pelayanan yang berkualitas dan memiliki daya saing
tinggi. Pada abad ke-21, adalah sebuah era atau masa yang lebih kita kenal
dengan era globalisasi dimana tidak ada lagi batas pemisah antar negara. Hal
ini bukan dimaksudkan batas dari segi teritorial, melainkan dari segi
persaingan usahanya untuk menciptakan produk dan pelayanan yang berkualitas
agar laku di pasaran. Dan pasar persaingan dalam era global ini, tidak lagi
terkungkung dalam lingkup sebuah negara, akan tetapi telah mendunia. Inilah
yang maksud dari tidak adanya batas antar negara. Menanggapi kondisi tersebut
di atas, salah satu standar sistem manajemen mutu yang telah berkembang di
negara maju maupun di negara berkembang adalah SMM ISO 9001:2008. Standar ini
merupakan sarana atau sebagai alat untuk mencapai tujuan mutu dalam menerapkan
Total Quality Control yang diharapkan mampu menjawab perkembangan globalisasi
yang tujuan akhirnya adalah mencapai efektifitas dan efisiensi suatu organisasi.
Tak ketinggalan pula, salah satu organisasi pendidikan yang turut serta
bersaing dalam perbaikan mutu ini adalah Universitas Islam Negeri Maulana Malik
Ibrahim Malang. Seluruh komponen di dalamnya saling bersinergi untuk memenuhi
standar kualitas mutu baik dari segi produk pendidikan, biaya, maupun layanan
pendidikan. Dalam rangka menghadapi berbagai tantangan Pendidikan Tinggi dalam
era globalisasi ini, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
dituntut mampu menghasilkan lulusan yang bermutu dan bersaing di pasar kerja
lokal, nasional, maupun internasional. Untuk mencapainya diperlukan
organizational health (kesehatan organisasi), yakni kemampuan organisasi untuk
mengembangkan kebebasan akademik, inovasi, kreativitas, dan knowledge sharing.
Salah satu komponen organisasi yang sehat adalah Quality Assurance (jaminan
mutu) dari perguruan tinggi yang besangkutan (Diknas, 2003). Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang memiliki spesifikasi yang berbeda dengan
Universitas Negeri yang lain, baik dari segi visi dan misi, sistem pendidikan
yang dikembangkan, kualifikasi lulusan yang diinginkan, maupun struktur
keilmuan yang dikembangkannya. Berbagai spesifikasi ini perlu dijabarkan dalam
suatu sistem penjaminan mutu yang jelas, rinci, cermat, dan realistik. Kemudian
dilaksanakan dan dikendalikan untuk memberikan akuntabilitas kepada publik.
Untuk menghadapi tantangan global tersebut, Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang juga merasa sangat perlu untuk memenuhi standar mutu yang
diakui internasional, yakni sertifikasi SMM ISO 9001:2008. SMM ISO 9001:2008
adalah suatu standar internasional untuk sistem manajemen mutu. SMM ISO
9001:2008 menetapkan persyaratan-persyaratan dan rekomendasi untuk desain dan
penilaian dari suatu sistem manajemen mutu, yang bertujuan untuk menjamin bahwa
organisasi akan memberikan produk (barang/jasa) yang memenuhi persyaratan yang
ditetapkan. Persyaratan-persyaratan yang ditetapkan ini dapat merupakan
kebutuhan dari pasartertentusebagaimanaditetapkanolehorganisasi.
(http://forum.detik.com/showthread.php?t=72508) Pada tanggal 25 September 2008
M bertepatan dengan tanggal 25 Ramadhan 1429 H terjadi peristiwa Deklarasi
Pencanangan Implementasi SMM ISO 9001: 2008 di UIN Malang yang dihadiri oleh
semua pimpinan, mulai dari rektor, para Pembantu Rektor, para Kepala Biro, para
Dekan Fakultas dan Pembantu Dekan, Direktur dan Asisten Direktur Program
Pascasarjana, para Kepala Bagian Administrasi, para Kepala/Ketua
Lembaga/Pusat/Unit, semua group focus, dan semua Tim Sekretariat ISO
Universitas Islam Negeri Malang. Dalam acara Deklarasi Pencanangan Implementasi
SMM ISO 9001: 2008 ini rektor kita Prof. Dr. H. Imam Suprayogo memberi
sambutan.
Dalam sambutannya beliau menyatakan bahwa : Setelah kita berhasil
menyelesaikan tugas yang sangat melelahkan tetapi mulia, berupa upaya
menjadikan kampus yang semula dinilai kurang layak sebagai kampus besar, bukan
karena hanya memiliki fasilitas berupa gedung perkuliahan dan perkantoran serta
peralatan yang kurang memadai, tetapi juga SDM dan mahasiswa yang masih sedikit
serta model pengembangan keilmuannya yang sangat terbatas, sekarang kami
mengajak semua pengelola kampus ini membuka dokumen penting berupa Renstra UIN
Malang 25 Tahun ke depan. Pada Renstra tersebut dicanangkan perencanaan
strategis pengembangan Universitas Islam Negeri (UIN) Malang 25 tahun ke depan
diarahkan pada tiga tahapan mendasar sebagai berikut : Pertama, dalam jangka
pendek (2005-2010) untuk mencapai kemantapan kelembagaan (intitutional
establishment) dan penguatan akademik (academik reinforcment). Kedua, dalam
jangka menengah (2010-2020) untuk mencapai posisi universitas agar lebih
dikenal dan diakui di tingkat regional (Regional Recognition and Reputation);
dan Ketiga, dalam jangka panjang (2021- 2030) untuk mencapai posisi puncak
universitas, yakni agar lebih dikenal dan diakui di tingkat Internasional
(International Recognition and Reputation). Pada saat ini kita sudah masuk pada
renstra tahap yang kedua yaitu dalam jangka menengah (2010-2020) untuk mencapai
posisi Universitas agar lebih dikenal dan diakui di tingkat regional (Regional
Recognition and Reputation). Untuk mencapai rencana tahap kedua tersebut perlu
kita ketahui apakah dari pihak stakeholder sudah merasa puas dengan pelayanan
yang Universitas berikan, hal tersebut dapat kita identifikasi melalui
stakeholder atau pihak yang merasakan pelayanan dari pihak universitas yaitu
mahasiswa, orang tua mahasiswa, dan user (pihak lain yang memakai jasa dari
alumni Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang). Dari pemaparan
di atas, untuk mencapai renstra pengembangan Universitas Islam Negeri Mulana
Malik Ibrahim Malang dalam jangka 25 tahun kedepan sangat perlu diperhatikan
dalam mengimplementasikan SMM ISO 9001:2008 untuk mencapai kepuasan dari
pelanggan atau stakeholder tersebut, oleh karena itu peneliti tertarik
melakukan penelitian dengan judul "Analisis Implementasi Sistem Manajemen
Mutu (SMM) ISO 9001:2008 Dalam Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Stakeholder Di
Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang". 1.2.Fokus
Penelitian Situasi sosial yang ditetapkan sebagai tempat penelitian adalah Biro
Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Universitas Islam Negeri Maulana
Malik Ibrahim Malang. Adapun menu layanan yang ada di dalam Biro Administrasi
Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) adalah sebagai berikut : 1. Pendaftaran
mahasiswa baru 2. Heregistrasi mahasiswa 3. Kartu tanda mahasiswa 4.
Pemrograman mata kuliah 5. Surat keterangan masih studi 6. Surat keterangan
pernah studi 7. Surat keterangan cuti studi 8. Surat keterangan mutasi studi 9.
Perbaikan nilai 10. Transkrip nilai 11. Surat keterangan lulus 12. Syarat
wisuda mahasiswa 13. Standarisasi dan proteksi ijazah 14. Proses penulisan
ijazah 15. Syarat pengambilan ijazah 16. Surat keterangan ijazah rusak 17.
Surat keterangan ijazah hilang Dari menu layanan Administrasi Akademik diatas
peneliti mencoba untuk memfokuskan penelitian pada layanan pemrograman mata
kuliah yang di dalamnya terdapat pelayanan pemrograman mata kuliah dan
pelayanan nilai Kartu Hasil Studi (KHS), alasan peneliti memfokuskan pada
pemrograman mata kuliah karena menurut hasil wawancara dari perwakilan
mahasiswa di setiap Fakultas di UIN Maliki Malang masih ada
permasalahan-permasalahan klasik yang selama ini di hadapi oleh mahasiswa yaitu
ketidak fahaman mahasiswa dalam melakukan pemrograman mata kuliah. Dan disini
peneliti memberi batasan untuk stakeholder mahasiswa yang diambil adalah
mahasiswa semester 2 karena pertama kalinya mahasiswa melakukan pemrograman
adalah pada waktu semester 2. Oleh karena itu peneliti mencoba untuk fokus pada
pemrograman mata kuliah. 1.3.Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan, maka
permasalahan pokok yang akan dibahas dalam skripsi ini adalah :
1. Bagaimana Implementasi SMM ISO 9001:2008 di Universitas Islam
Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang?
2. Bagaimana kepuasan stakeholder dalam implementasi SMM ISO
9001:2008 khususnya di bidang administrasi akademik di Universitas Islam Negeri
Maulana Malik Ibrahim Malang?
1.4.Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui apakah SMM ISO 9001:2008 sudah benar-benar
diterapkan di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
2. Untuk mengetahui
bagaimana kepuasan stakeholder dalam implementasi ISO 9001:2008 khususnya di
bidang administrasi akademik di Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim
Malang.
1.5.Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
a. Menambah pengalaman dan melatih peneliti untuk berfikir kritis
dalam menghadapi suatu permasalahan.
b. Sebagai sarana untuk
menerapkan ilmu yang diperoleh selama kuliah dalam menyelesaikan permasalahan
dalam kehidupan nyata.
2. Bagi Universitas
‘ a. Penelitian ini, diharapkan dapat digunakan sebagai bahan
informasi bagi para pemimpin dan pegawai dalam intropeksi diri terhadap masalah
kepuasan stakeholder.
b. Dengan penelitian ini,
diharapkan dapat memberikan masukan bagi pihak Instansi sehingga dapat dipakai
sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan kepuasan stakeholder. Untuk dapat
menambah perbendaharaan atau setidaknya dapat memperkaya informasi empirik
dalam bidang sumber daya menusia serta dapat digunakan sebagai data banding
atau informasi pelengkap dari penelitian serupa yang pernah ada sebagai bahan
pertimbangan untuk memperhatikan standart ISO 9001:2008 guna meningkatkan
kepuasan stakeholder.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Analisis implementasi penerapan Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008 dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan stakeholder Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment