Abstract
INDONESIA:
Dalam rangka mencapai pelayanan prima, lembaga pengelola ZIS dihadapkan pada penentuan strategi. Penentuan strategi akan dijadikan sebagai landasan dan kerangka kerja untuk mewujudkan sasaran sasaran kerja yang telah ditentukan oleh manajemen. Karena itu dibutuhkan suatu alat untuk mengukur kinerja sehingga dapat diketahui sejauh mana strategi dan sasaran yang telah ditentukan dapat tercapai.Berdasarkan hal tersebut maka tujuan penelitian ini adalah untukmengetahui capaian kinerja Lembaga Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malangdengan metode Balanced Scorecard.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data yang dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan dengan cara mengukur masing-masing perspektif yang terdiri dari perspektif keuangan, bisnis internal, pelanggan serta pertumbuhan dan pembelajaran.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja YDSF Malang secara keseluruhan sudah sangat baik, hal tersebut ditunjukkan dengan nilai scorecard yang dihasilkan yaitu sebesar 94%. Perspektif keuangan dengan menilai memberikan hasil yang sangat baik karena lembaga mampu memenuhi target realisasi. Perspektif pelanggan menunjukkan bahwa kinerja sudah cukup baik dikarenakan pelayanan yang diberikan, kesabaran karyawan serta kemudahan dalam menyalurkan dana yang diamanahkan melalui berbagai program yang inovatif dan pelayanan kepada mustahik melalui kegiatan keagamaan memberi manfaat bagi mustahik sangat baik. Perspektif proses bisnis internal menunjukkan hasil yangsangat baik dalam proses inovasi yang dilakukan oleh lembaga, hanya saja dalam proses operasi menunjukkan hasil yang kurang baik. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukkan hasil yang sangat baik karena terjalinnya hubungan baik antara karyawan dan atasan maupun sesama rekan kerja.
ENGLISH:
In order to achieve excellent service, ZIS management organization are faced with the strategy determination. Determination of the strategy will serve as the basis and framework for realizing the work targets set by management. Therefore we need a tool to measure the performance so that it can be seen the extent on which the strategy and specific targets can be achieved. Under these conditions, the purpose of this study was to determine the gains of the Foundation organizationDana sosial Al-Falah Malang with Balanced Scorecard method.
This study used descriptive qualitative approach. Data was collected by observation, interviews, questionnaires and documentation. Analysis of the data was used by measuring each consisting perspective from a financial perspective, internal business, customers as well as growth and learning.
The results showed that Malang YDSF performance overall has been very good, it wasshowed by the resulting scorecard value of 94%. Financial perspective by assessing excellent results because the institution was able to meet the realization target. Customers perspective indicated that the performance was good enough because of the services provided, employees patience and the ease of funds channeling that mandated through a variety of innovative programs and services to mustahik through religious activities. Internal business process perspective showd excellent results in the innovation process carried out by the organization, only in the process of operation showed poor results. Learning and growth perspective showed excellent results because of good relations between employees and employers or colleagues.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar
Belakang
Penilaian atau pengukuran
kinerja merupakan salah satu faktor yang penting dalam perusahaan dan lembaga.
Selain digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan atau lembaga, pengukuran
kinerja juga dapat digunakan sebagai dasar untuk mengevaluasi hasil kerja dari
periode yang lalu. Pengukuran kinerja merupakan hal yang perlu diperhatikan
oleh semua organisasi, tidak terkecuali organisasi non profit seperti lembaga
pengelola zakat atau yang lebih dikenal dengan Lembaga Amil Zakat (LAZ). LAZ
yang dibentuk oleh masyarakat dan disahkan oleh pemerintah berfungsi sebagai
perantara pihak yang mengeluarkan ZIS (Zakat, Infak dan Sedekah) dengan
penerimanya. Tak terkecuali bagi YSDF Malang pun perlu untuk melakukan
pengukuran kinerja. Mengingat Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang sebagaimana
penuturan bapak Untung Dwiraharjo YDSF merupakan salah satu lembaga pengelola
zakat, infak dan sedekah yang turut berperan aktif untuk mengelola dan
memanfaatkan potensi zakat, infak dan sedekah di Jawa Timur.
Di samping itu, lembaga ini pun berperan aktif dalam meningkatkan
kesadaran masyarakat untuk menunaikan zakat, infaq dan sodaqohnya
menyalurkannya kepada lembaga yang kredibel. Agar dapat bertahan, menjadi
keharusan bagi untuk memiliki keunggulan kompetitif. Dengan menyelesaikan
permasalahan yang dihadapi dan 2 terus menerus melakukan evaluasi terhadap
kinerja organisasi, diharapkan lembaga dapat memperbaiki kegiatan operasionalnya
guna menciptakan keunggulannya. Selama ini, sistem pengukuran kinerja lebih
banyak digunakan oleh organisasi laba seperti perusahaan swasta. Sedangkan
organisasi non profit seperti halnya lembaga pengelola zakat masih kurang
menyadari pentingnya pengukuran kinerja bagi organisasinya. Bagi organisasi
berorientasi laba, pengukuran kinerja bermanfaat bagi peningkatan labanya.
Sedangkan bagi organisasi non profit, pengukuran kinerjanya akan sangat
bermanfaat bagi pengembangan program kerja di masa mendatang. Sebagai sebuah
organisasi non profit yang tidak terikat dengan pemerintah ataupun perusahaan
di luar organisasi sosial, organisasi nirlaba lebih memilih tujuan
organisasinya sebagai tempat untuk pelaksanaan kegiatan kesejahteraan
masyarakat dan memberikan pelayanan sosial kepada masyarakat daripada
memaksimalkan efisiensi sendiri. Padahal dengan melakukan suatu pengukuran
kinerja sebagai salah satu alat manajemen organisasi, organisasi pengelola
zakat, infak dan sedekah tidak hanya dapat meningkatkan efisiensi operasional
dan kredibilitas sosialnya saja tetapi juga dapat mendukung pengembangan
kesehatan ekonomi dengan interaksi antara pemerintah dan perusahaan
berorientasi laba (Duan,2010).
Oleh karena itu, evaluasi organisasi non profit telah menjadi topik
yang cukup sering diperbincangkan di kalangan ekonomi modern, sosiologi
manajemen dan penelitian lain yang terkait. Kesulitan yang dihadapi organisasi
non profit untuk melakukan pengukuran kinerja organisasinya adalah karena
pengukuran kinerja tersebut lebih 3 diutamakan pada aspek finansialnya saja.
Hal inilah yang terkadang menjadi hambatan bagi organisasi non profit untuk
melakukan pengukuran kinerjanya, termasuk lembaga pengelola zakat. Pengukuran
kinerja berdasarkan pengukuran tradisional tersebut juga mempunyai beberapa
kelemahan, antara lain tidak berorientasi pada keuntungan jangka panjang
melainkan berorientasi pada kepentingan jangka pendek. Kelemahan lain dari
pendekatan ini adalah ketidakmampuan di dalam mengukur kekayaan-kekayaan
perusahaan yang sifatnya tidak berwujud maupun kekayaan intelektual. Untuk
mengatasi kekurangan-kekurangan tersebut, maka diciptakan suatu pendekatan yang
mengukur kinerja perusahaan yaitu dengan menggunakan metode BSC (Balanced
Scorecard) dengan mempertimbangkan empat aspek yaitu keuangan, pelanggan,
proses bisnis internal serta proses belajar dan berkembang (Bastian,2006: 279).
Penggunaan konsep Balanced Scorecard yang diperkenalkan oleh Robert S, Kaplan
dan David P. Norton (2001), diharapkan dapat mengurangi kelemahankelemahan yang
ada pada pengukuran kinerja yang hanya berorientasi pada aspek keuangan saja.
Pada konsep ini informasi nonkeuangan digunakannya sebagai alat ukur kinerja
selain informasi keuangan perusahaan sehingga tidak menekankan pada pencapaian
tujuan jangka pendek saja melainkan dapat mengukur penyebabpenyebab terjadinya
perubahan di dalam perusahaan.
Pendekatan balanced scorecard dapat digunakan sebagai salah satu
strategi yang berperan sebagai alat penghubung antara pihak eksekutif dengan
pihak karyawan dalam menerjemahkan visi, misi dan rencana strategi perusahaan,
sehingga karyawan dan stakeholders akan lebih mengerti apa yang harus 4
dilakukan untuk memenuhi target organisasi. Ini dilakukan agar tidak terjadi
kesalahan yang dapat mengakibatkan penurunan image lembaga dalam mempertahankan
loyalitas pelanggan yaitu muzakki dan mustahik. Dengan melihat hal tersebut,
maka perlu digunakan alternatif penilaian kinerja lembaga dengan menggunakan
Balanced Scorecard yang lebih akurat dan terukur yang dapat diterapkan oleh
lembaga pengelola zakat secara mandiri, karena dalam menilai kinerja suatu
organisasi tidak hanya dinilai dari aspek keuangan saja tetapi juga dalam aspek
nonkeuangan.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Pengukuran Kinerja Lembaga Pengelola Zakat, Infaq dan
Sedekah (ZIS) dengan menggunakan Metode Balanced Scorecard pada Yayasan Dana
Sosial Al-Falah Malang” guna mengetahui kinerja lembaga dalam mencapai visi,
misi dan tujuan.
1.2
Rumusan
Masalah
Bagaimanakah mengukur kinerja lembaga zakat
pada Lembaga Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang dengan menggunakan metode
Balanced Scorecard?
1.3 Tujuan Penelitian dan Kegunaan penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Adapun
tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui capaian kinerja Lembaga Yayasan
Dana Sosial Al-Falah Malang dengan metode Balanced Scorecard.
1.3.2 Kegunaan Penelitian
a. Kegunaan teoritis penelitian ini adalah
dapat bermanfaat untuk menambah pengetahuan dan memberikan pemahaman mengenai
penerapan kinerja khususnya dengan menggunakan metode balanced scorecard.
b.
Penelitian ini dapat membantu sebuah organisasi khususnya Lembaga Yayasan Dana
Sosial Al-Falah Malang dalam mengukur kinerja dalam segi keuangan dan
nonkeuangan.
c. Penelitian
ini bisa digunakan sebagai rujukan bagi pihak eksternal organisasi atau
perusahaan untuk mengukur kinerja organisasi atau perusahaan dengan menggunakan
metode balanced scorecard.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Akutansi :Pengukuran kinerja lembaga pengelola zakat, infak dan sedekah dengan metode balance scorecard: Studi kasus pada Yayasan Dana Sosial Al-Falah Malang. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment