Mega Paket CD Interaktif

Jasa Pembuatan Skripsi

Jasa Pembuatan Skripsi
Jasa Pembuatan Skripsi

Saturday, April 22, 2017

Jasa Buat Skripsi: download Skripsi Manajemen:Analisis pengaruh penerapan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi Wanita Sekarsari Malang

Abstract

INDONESIA:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan relationship marketing pada Koperasi Wanita SEKARSARI Malang yang telah menerapkan strategi relationship marketing dalam upaya menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggannya. Dalam penerapan dari strategi ini perusahaan memberikan kemudahan kepada pelanggannya meliputi kemudahan dalam hal melakukan transaksi perkoperasian, pelayanan yang ramah, adanya kerjasama dengan pelanggannya dengan berbagai macam cara. Namun Koperasiini berusaha agar semaksima mungkin dapat member manfaat kepada pelanggannya.
Metode Penelitian Kuantitatif adalah Penelitian yang mementingkan kedalaman data, penelitian kuantitatif tidak terlalu menitikberatkan pada kedalaman data, yang penting dapat merekam data sebanyak-banyaknya dari populasi yang luas.Walaupun populasi penelitian besar, tetapi dengan mudah dapat dianalisis, baik melalui rumus-rumus statistic maupun computer. Jadi pemecahan masalahnya didominasi oleh peran statistic. Menurut Malhotra (2006:291) disebutkan dalam buku Riset Pemasaran paling sedikit harus empat atau lima kali dari jumlah item pertanyaan. Dalam penelitian ini terdapat 11 item pertanyaan, jadi jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebenarnya ada 55 sampel namun dikarenakan jumlah populasinya ada 60 maka diambil keseluruhan menjadi sampel.
Hasil penelitian menyatakan bahwa Relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits dan structural benefits berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial, terdapat dua variabel yang berpengaruh yaitu variable structural benefits dan variable social benefits sedangkan variable financial benefits tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan koperasi. Variabel Social benefits berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan.
ENGLISH:
This research is to acquire the effect information of marketing relationship employment in SEKARSARI Wanita Cooperation Malang that has applied the marketing relationship strategies in maintaining the costumers’ satisfaction and loyalty. Apart from the used strategies given by the cooperation to the clients is the simplicity in conducting cooperation transaction, providing warm services and building relationships with the purchaser in so many ways. But in general senses, this cooperation aims to benefit the customers maximally.
The qualitative research emphasizes the depth of the data. The quantitative research, on the one hand, does not mainly focus on the depth of the data as qualitative research does, but reversely puts the greater importance of a wide range of recorded data from the entire population. Although the quantitative research requires the huge population, the data can be analyzed easily either by statistical formula or computer. Therefore, the statistic plays a significant role in tackling the existing problems. Malhotra (2006:291) argues that there should have four (4) or five (5) questions when using quantitative approach. Meanwhile, there are eleven (11) questions designed in this research to be asked to the selected samples. This investigation basically covers fifty five (55) representative samples. Simply because the total number of the entire populations is sixty (60), they were all sampled then.

The findings of this investigation demonstrate that marketing relationships consisting of financial, social and structural benefits simultaneously influence the clients’ loyalty. Partially, there are two kinds of influential variables to the issue at hand: structural and social benefits. Financial benefits, however, do not affect the level of cooperation customers’ loyalty. In contrast, social benefits have a significant role to the clients’ loyalty.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1.  Latar Belakang
 Dewasa ini kita menghadapi perekonomian dunia yang semakin terbuka dan kompetitif. Bahkan sekarang kita berada dalam empat jaman pemacu perubahan yang terjadi secara bersamaan: globalisasi ekonomi, teknologi informasi, strategic quality management dan revolusi manajemen (Mulyadi, 2001:7). Dalam suasana seperti itu, keunggulan suatu bangsa secara kritis bergantung pada kedudukan kompetitifnya dalam pasaran (kotler, et. al., 1998). Selain itu, bargantung pula pada sumber daya dan strategi dalam merespon ancaman dan peluang eksternalnya (Yunus, 2010:1). Sejak dahulu ilmu pemasaran dan para pemasar banyak menerima kritik.Mereka mengatakan bahwa pemasar selalu mengiklankan produk yang tidak pernah dibutuhkan, merangsang timbulnya permintaan baru, dan memanipulasi produk agar kelihatan lebih baik daripada sesungguhnya. Mungkin kritikan itu ada benarnya kalau dilontarkan pada masa lalu, tetapi sekarang hal tersebut sudah tidak relevan lagi.Terutama setelah masuknya era relationship marketing yang mendasarkan semua strateginya pada hubungan jangka panjang dengan para pelanggannya. Semua bisnis yang mengandalkan pendapatannya pada hubungan jangka panjang melalui pembelian secara berulang dari pelanggan yang sama, tidak akan melakukan kecerobohan lagi dengan melakukan strategi hit and run. Sekali pelanggan kecewa, sulit bagi mereka untuk percaya kepada perusahaan kita. Pelangganakan mempengaruhi orangorang lain untuk menghindari berbisnis dengan perusahaan kita. Tetapi sebaliknya, bila pelanggan puas, pelangganakan merekomendasikan kepada teman dan keluarganya untuk 2 bergabung menjadi keluarga besar valueable customer, yang membeli berulang-ulang dan dalam jumlah besar. Semakin banyak pelanggan yang puas, semakin besarcaptive marketyang perusahaan kita miliki dan semakin terjamin pemasukan perusahaan untuk masa yang akan datang. Relationship marketing adalah pemasaran yang mengandalkan pada hubungan untuk kepentingan kedua belah pihak: pemasar/perusahaan dan pelanggan/konsumen. Bila pemasar berdiri di pihak pelanggan dan memandang masalah yang dihadapi pelanggan juga sebagai masalahnya lalu berusaha memecahkannya bersama-sama, maka hubungan jangka panjang ini akan terus tumbuh dan berkembang. Sehingga manfaatnya akan dirasakan oleh kedua belah pihak. Bukankah ini sebuah cara yang manis untuk berbisnis, dibandingkan jor-joran membelanjakan dana pemasaran untuk menggaet pelanggan baru. Tetapi setelah pelanggan melakukan satu kali pembelian, dan tidak bisa dipertahankan, lalu langsung berpaling ke pesaing. Sudah selayaknya dari dekarang pemasar dan pelanggan menjalin hubungan yang saling menguntungkan.Sudah selayaknya pelanggan yang merupakan nafas kehidupan perusahaan mendapat perhatian penuh dan tercukupi segala kebutuhan dan keinginannya.Sudah selayaknya pemasar menjadi bagian penting dalam hal pemecahan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Sebagai ganjarannya, ia akan memberikan bisnis terus-menerus untuk waktu yang lama (Chan, 2003:227). Relationship Marketing adalah Semua produk yang ditawarkan, proses penawaran sampai pada cara bertransaksi, disesuaikan dengan keinginan setiap individu pelanggan tersebut, serta pengenalan setiap pelanggan secara lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan, dan juga menekankan rekrutmen dan pemeliharaan 3 (mempertahankan) pelanggan melalui peningkatan hubungan perusahaan dengan pelanggannya (Chan, 2003:6).
Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang telah menerapkan strategi relationship marketing ini dalam upaya menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggannya.Dalam penerapan dari strategi ini perusahaan memberikan kemudahan kepada pelanggannya meliputi kemudahan dalam hal melakukan transaksi perkoperasian, pelayanan yang ramah, adanya kerja sama dengan pelanggannya dengan berbagai macam cara. Namun Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang berusaha agar semaksimal mungkin dapat memberi manfaat kepada pelanggannya.Berdasarkan uraian diatas maka peneliti berkeinginan untuk meneliti hal ini dengan judul “Analisis Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang.”
1.2.  Rumusan Masalah
 Berdasarkan paparan yang telah dikemukakan pada latar belakang, maka permasalahan yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah penerapan Relationship Marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural benefits berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang?
 2. Mana diantara variable relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural benefits yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang?
 1.3. Tujuan Penelitian dan Kegunaan
 Penelitian 1.3.1. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh penerapan Relationship Marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural benefits berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang? 2. Untuk mengetahui diantara variabel relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural benefits yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Wanita “SEKARSARI” Malang? 1.3.2. Kegunaan Penelitian 1. Bagi Peneliti Penelitian ini untuk menambah ilmu pengetahuan dalam rangka memperkaya wawasan ilmu manajemen pemasaran khususnya tentang relationship marketing yang dilakukan oleh perusahaan.
 2. Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini dapat menjadi sebagai masukan di dalam menganalisis dan pengambilan keputusan dalam hal relationship marketing untuk mencapai kepuasan pelanggan pada perusahaan.
3. Bagi Akademik Penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca, dapat menambah ilmu pengetahuan pembaca dan dapat dijadikan bahan referensi di masa yang akan datang. 1.4. Batasan Penelitian

 Peneliti agar tidak terlalu luas cakupannya dan agar jelas pula maka peneliti membatasi penelitiannya yang bertemakan analisis pengaruh penerapan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan hanya pada Koperasi Wanita “SEKARSARI”Malang. Variabel loyalitas pelanggan (Y) hanya menggunakan dua indikator yang disesuaikan dengan kondisi koperasi yaitu anggota mengikuti seluruh kegiatan koperasi dan anggota merekomendasikan koperasi kepada temannya.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Analisis pengaruh penerapan relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan pada Koperasi Wanita Sekarsari MalangUntuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini


Artikel Terkait:

No comments:

Post a Comment