Abstract
INDONESIA:
Kondisi adanya Kualitas Produk BB BM mempengaruhi kuat dalam keputusan pembelian. Karena kualitas produk BB BM pada kenyataannya sangat rendah sekali. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dalam hal ini adalah Kinerja, Tampilan, Keandalan, Kesesuaian dengan spesifikasi, Daya Tahan, Pelayanan, Estetika dan Kualitas yang dipersepsikan terhadap keputusan pembelian Handphone Merek BlackBerry “Black Market” Survei Pada Pembeli BlackBerry BM di Toko Online Fatwa Cellular I baik secara parsial maupun secara simultan.
Pengujian ini dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan mempertimbangkan uji validitas dan reliabilitas serta mempertimbangkan uji asumsi klasik yaitu normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, autokorelasi dan Linieritas.
Dari hasil analisis secara simultan dengan level of significant 5% Kualitas produk yang diwakili oleh variabel Kinerja, Tampilan, Keandalan, Kesesuaian dengan spesifikasi, Daya Tahan, Pelayanan, Estetika dan Kualitas yang dipersepsikan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel-variabel tersebut menjelaskan pengaruh dalam keputusan pembelian sebesar 37,6% sedangkan sisanya yaitu 62,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar persamaan model. Secara parsial dengan level of significant 5% variabel Daya Tahan, Pelayanan dan Estetika mempengaruhi signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan variabel Kinerja, Tampilan, Keandalan, Kesesuaian dengan spesifikasi dan Kualitas yang dipersepsikan tidak berpengaruh secara parsial. Adapun variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian adalah Estetika dengan nilai signifikansi paling kecil tidak lebih dari 0,05 yakni 0,002.
ENGLISH:
Conditions of the Product Quality BB BM strong influence in the purchase decision. Because product quality BB BM in fact very low. This study aimed to determine the effect of the quality of the product in this case is the Performance, Display, Reliability, Compliance with specifications, Durability, service, aesthetics and quality perceived on purchase decisions BlackBerry Mobile Brand "Black Market" The survey on BlackBerry BM Buyers in Online Store Cellular fatwa I either partially or simultaneously.
The test is performed using multiple linear regression to consider the validity and reliability as well as considering the classical assumption, that is normality, multicollinearity, heteroscedasticity, autocorrelation and linearity
From the results of simultaneous analysis with significant of level 5%, the product quality represented by the variable performance, display, Reliability, Compliance with specifications, Durability, service, aesthetics and quality perceived significantly influence purchasing decisions. These variables explain the influence purchasing decisions at 37.6% while the remaining 62.4% is explained by other variables outside the model equations. Partially with level of significant 5% variables Durability, Service and Aesthetics significant influence on purchasing decisions while variable performance, display, Reliability, Compliance with the specification and quality. perceived no partial effect. The most dominant variable in influencing purchase decisions are aesthetic to the smallest significance value of not more than 0.05, which is 0.002.
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar
Belakang
Telepon seluler (ponsel) atau telepon genggam (telgam) atau
handphone (HP) adalah perangkat telekomunikasi elektronik yang mempunyai
kemampuan dasar yang sama dengan telepon konvensional saluran tetap, namun
dapat dibawa ke mana-mana (portabel, mobile) dan tidak perlu disambungkan
dengan jaringan telepon menggunakan kabel (nirkabel; wireless). Saat ini
Indonesia mempunyai dua jaringan telepon nirkabel yaitu sistem GSM (Global
System for Mobile Telecommunications) dan sistem CDMA (Code Division Multiple
Access). Badan yang mengatur telekomunikasi seluler Indonesia adalah Asosiasi
Telekomunikasi Seluler Indonesia (ATSI). Selain berfungsi untuk melakukan dan
menerima panggilan telepon, ponsel umumnya juga mempunyai fungsi pengiriman dan
penerimaan pesan singkat (short message service, SMS). Ada pula penyedia jasa
telepon genggam di beberapa negara yang menyediakan layanan generasi ketiga
(3G) dengan menambahkan jasa videophone, sebagai alat pembayaran, maupun untuk
televisi online di telepon genggam mereka. Sekarang, telepon genggam menjadi
gadget yang multifungsi. Mengikuti perkembangan teknologi digital, kini ponsel
juga dilengkapi dengan berbagai pilihan fitur, seperti bisa menangkap siaran
radio dan televisi, perangkat lunak pemutar audio (MP3) dan video, kamera
digital, game, dan layanan internet (WAP, GPRS, 3G). Selain fitur-fitur
tersebut, ponsel sekarang sudah ditanamkan fitur komputer. Jadi di ponsel
tersebut, orang 2 bisa mengubah fungsi ponsel tersebut menjadi mini komputer.
Di dunia bisnis, fitur ini sangat membantu bagi para pebisnis untuk melakukan
semua pekerjaan di satu tempat dan membuat pekerjaan tersebut diselesaikan
dalam waktu yang singkat. (www.wikipedia.com) Menurut catatan ATSI (Asosiasi
Telekomunikasi Seluler Indonesia) Indonesia terus tumbuh pada tingkat yang
sangat baik pada bidang handphone (HP) itu sendiri, dimana terus bermunculan dengan
berbagai jenis merk dan tipe yang salah satunya adalah BlackBerry. Siapa yang
tidak kenal dengan merk handphone ini yang mempunyai fitur andalannya yaitu
BlackBerry Messenger atau yang sangat dikenal dengan istilah BBM. Fitur
BlackBerry Messenger menawarkan kepada pengguna untuk bisa kirim dan terima
pesan dalam beberapa detik hingga 2000 karakter, dan pengguna bisa mengetahui
kapan pesan terkirim dan dibaca. Tidak lama ini fitur BlackBerry Messenger
telah ditambahi dengan fitur obrolan BBM dengan menggunakan setelan wifi gratis
tanpa bayar. Pada tipe BlackBerry tipe terbaru yang dirilis pada Mei 2013 yaitu
Z10 bahkan fitur BBM nya sudah bisa menggunakan BBM video, dengan tawaran
“Ganti obrolan BBM Anda dengan percakapan BBM Video hanya dengan sekali ketuk,
dan lihat teman mengobrol Anda secara tatap muka. Fitur Screen Share akan
memperlihatkan foto atau browser anda, atau untuk mempelajari dokumen bisnis
bersama-sama. Anda bahkan bisa memperlihatkan apa yang tengah dibidik oleh
kamera Anda”. BlackBerry pertama kali diperkenalkan di Indonesia pada
pertengahan Desember 2004 oleh operator Indosat dan perusahaan Starhub.
Perusahaan Starhub merupakan pengejewantahan dari RIM yang merupakan rekan
utama 3 BlackBerry . Pasar BlackBerry kemudian diramaikan oleh dua operator
besar lainnya di tanah air yakni Excelcom dan Telkomsel. Pada November 2010
akibat tuntutan pemerintah Indonesia, BlackBerry akhirnya membuka kantor
perwakilan di Indonesia. Strategi pemasaran Research In Motion (RIM) sebagai
produsen dari handset BlackBerry tidak pernah mengeluarkan harga resmi untuk
dibanderol dalam tiap produk BlackBerry yang diluncurkan.
Alasan yang mendasari
keputusan ini adalah karena handset BlackBerry tidak didistribusikan secara
langsung melainkan melalui provider partner yaitu operator seluler Indonesia
yang berperan sebagai rekan kerja sama resmi mereka. RIM memberikan kebebasan
kepada setiap partner BlackBerry Indonesia untuk menentukan harga paket
servis-nya. Hal ini menyebabkan harga yang ditawarkan akan berbeda-beda karena
ditentukan oleh provider yang akan diajak bekerja sama. Dengan kata lain RIM
mengetengahkan handset BlackBerry-nya dengan entry price level. Strategi
pemasaran lain yang digunakan RIM untuk bisa masuk ke pasaran seluler Indonesia
terutama untuk kalangan menengah adalah dengan pemasangan BlackBerry software
dan layanan internet yang dapat digunakan oleh kalangan bisnis berskala kecil.
Selain itu Indonesia juga telah didominasi oleh layanan nirkabel, baik internet
maupun video streaming. Strategi ini pula yang menjadi alasan RIM tidak
mendistribusikan handset-nya secara langsung, melainkan melalui kerja sama
mereka dengan operator telekomunikasi Indonesia. Selama 10 tahun berkancah di
bidang ponsel pintar RIM telah berhasil mengumpulkan sekitar 16 juta pelanggan
dari seluruh wilayah pasar. 4 Menurut data Business Week tahun 2006, RIM
termasuk dalam 25 Most Innovative Company yang mendominasi wireless market. Di
Amerika Utara, penjualan BlackBerry menduduki posisi nomor satu untuk pasar
Smartphone. Bahkan hingga kini RIM telah merangkul 375 carrier dan channel yang
ada di 140 market untuk wilayah Asia Pasifik dan didukung oleh 39 carrier di 18
wilayah. Untuk pasaran mereka di Indonesia pun, RIM sangat yakin akan dapat
meraih posisi yang teratas. Jika diklasifikasikan jenis BlackBerry meliputi
BlackBerry 10, Bold, Curve, Pearl, PlayBook, Storm dan Torch. Indonesia
merupakan pasar BlackBerry terbesar di dunia, hal ini ditandai oleh permintaan
BlackBerry terus meningkat karena harganya semakin murah. Naiknya permintaan
BlackBerry juga ditegaskan oleh Jeff Kvaal seorang analisis dari Barclays
mengatakan bahwa jumlah permintaan Z10 lebih tinggi dibandingkan Lumia 920
milik Nokia yang menggunakan OS windows Phone. Lebih lanjut Kvaal mengatakan
bahwa jumlah permintaan yang tinggi tersebut menunjukkan langkah positif bagi
BlackBerry. Tidak menutup kemungkinan, permintaan yang terus menanjak,
BlackBerry akan kembali menjadi salah satu handphone terpopuler di dunia.
Dengan permintaan BlackBerry yang cukup besar, tidak hanya BlackBerry resmi
tetapi juga tidak asing lagi adanya BlackBerry Black Market dan refurbish yang
telah beredar di indonesia. Apakah pengertian dari masing-masing istilah
tersebut dapat dilihat pada tabel 1.1. 5 Tabel 1.1 Pengertian istilah BlackBerry
resmi,
Black Market dan refurbish Istilah Penjelasan 1. BlackBerry
Original atau disebut dengan BlackBerry resmi ·
BlackBerry yang masuk di Indonesia melalui tahapan sebagai berikut: RIM
>> Operator Lokal >> Distributor BlackBerry resmi >> user 2.
BlackBerry Refurbish · Unit BlackBerry bekas yang telah diperbarui lagi dengan mengganti
beberapa spareparts yang sudah tidak layak pakai. BlackBerry refurbish ini
dijual dengan harga yang lebih murah dari BlackBerry original atau resmi 3.
BlackBerry BM · BlackBerry yang masuk ke dalam negeri dengan jalur illegal dan
juga tidak memiliki nomor IMEI yang terdaftar pada Dirjen Pos Tel Indonesia.
Sumber: http://duniaBlackBerry .com/perbedaan-dan-arti-garansiBlackBerry.html.
Philip Kotler (2002:407) definisi Produk adalah: “A product is anything that
can be offered to a market to satisfy a want or need”. Artinya, produk adalah
segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan sebuah keinginan atau
kebutuhan. Hal-hal yang perlu diketahui pada pasar gelap adalah Cakupan istilah
pasar gelap ini cukup luas, selama perdagangan tersebut melanggar hukum dan
dilakukan di luar jalur resmi, maka dapat disebut sebagai suatu pasar gelap.
Misalnya, barang (telepon selular) yang diperdagangkan tersebut merupakan hasil
pencurian, penyelundupan, atau tidak dilengkapi perizinan untuk dapat 6
diperdagangkan, sehingga melanggar suatu ketentuan peraturan perundangundangan.
Selanjutnya perlu diketahui bahwa kualitas pada Blackberry BM merupakan barang
peremajaan (barang yang sudah tidak baru lagi dan diperbaharui lagi) hal ini
ditegaskan salah satu toko online yang menjual BlackBerry BM melalui BlackBerry
Messanger pada Rabu, 15 Mei 2013 pukul 11.23 WIB menyatakan “Seluruh Barang BM
(BlackBerry BM) di Indonesia saat ini adalah Refurb dan saat ini Peredaran BB
di Indonesia 80% adalah refurb” www.kuboseinz.com. Jika dilihat dari beberapa
Aksesesoris dari Blackberry BM kualitas yang ada mulai dari charger, Kotak dus
Brand New In Box, Handfree , Kabel data, Buku Panduan, CD Driver, Pouch semuanya
adalah kualitas bawah atau bisa dikatakan jelek. Karena dari study lapangan
dari beberapa responden sebagai sampel menyatakan bahwa umur penggunannya
cenderung pendek dan mudah rusak. Meskipun harga Blackberry BM tergolong murah,
jika dibandingkan dengan resmi perbandingannya berkisar antara Rp. 200.000,-
sampai dengan Rp. 1000.000,- tetapi buyer harus paham akan kualitas yang
terdapat pada Blackberry BM. Karena kualitas sendiri menurut Goeth dan Davis
seperti yang dikutip Tjiptono (2000:51) kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
yang memenuhi atau melebihi harapan. Dapat diartikan bahwa kualitas berpusat
pada pandangan konsumen sehingga kualitas produk dianggap penting karena menentukan
dari sesuai atau tidaknya produk dimata konsumen.
Dari uraian di atas dan melihat dari data penjualan toko online
Fatwa Cellular I yang masih banyak minat masyarakat Indonesia akan BlackBerry
BM, maka peneliti ingin melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas
Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek BlackBerry “Black Market”
Survei Pada Pembeli BlackBerry BM di Toko Online Fatwa Cellular I”.
1.2
Rumusan
Masalah
Berdasarkan Latar Belakang,
maka dapat disusun suatu rumusan masalah,yaitu:
1. Apakah terdapat pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk BlackBerry Black Market secara simultan?
2. Apakah terdapat pengaruh
kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk BlackBerry Black Market
secara parsial?
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1.3.1. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk BlackBerry Black Market secara Simultan.
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
pembelian produk BlackBerry Black Market secara parsial.
1.3.2. Kegunaan Penelitian
1. Bagi peneliti, untuk menambah khasanah ilmu pengetahuan bidang
ilmu manajemen pemasaran, sarana merealisasikan teori yang yang sudah di dapat selama masa kuliah dalam realita lapangan,
dan sebagai syarat menyandang gelar sarjana.
2. Bagi Toko Online penjual BlackBerry Black Market, hasil
penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan informasi dan masukan dalam
memecahkan persoalan yang digunakan sebagai bahan untuk pengambilan keputusan
dan sadar akan pentingnya kualitas produk.
3. Bagi perguruan tinggi, dapat dijadikan sebagai referensi untuk
penelitian selanjutnya. 4. Bagi masyarakat, untuk menambah pengetahuan terkait
BlackBerry Black Market sehingga tidak akan salah kaprah dalam pengambilan
keputusan pembelian produk handphone khususnya merek BlackBerry.
1.4 Batasan Penelitian
Toko online yang dijadikan sebagai tempat
penelitian adalah Fatwa Cellular I karena merupakan toko online yang mempunyai
visi mendistribusikan handphone dengan harga terjangkau sehingga dapat
dinikmati seluruh lapisan masyarakat Indonesia. Ratusan testimonial pembeli
dari sabang sampai merauke yang pernah bertransaksi dengan Fatwa Cellular I
bisa diteliti satu persatu sampai bawah pada wall FB Fatwa Cellular I. Sekedar
Info saja bahwa satu-satu nya akun FB Fatwa Cellular telah full kurang lebih
2000 friendlist nya, didasarkan pada hal tersebut maka peneliti memberikan
batasan tempat penelitian hanya pada Fatwa Cellular meskipun adanya Fatwa
Cellular yang berstatus bersaudara dengan Fatwa Cellular I.
Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian handphone merek BlackBerry black market: Survei pada pembeli BlackBerry BM di Toko Online Fatwa Cellular I. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
No comments:
Post a Comment