Jasa Buat Skripsi: download Skripsi Manajemen:Implementasi relationship marketing dalam mempertahankan bisnis jasa pada PT. Citra Perdana Kendedes di Kota Malang

bstract

INDONESIA:

Relationship Marketing merupakan proses menciptakan, mempertahankan dan meningkatkan hubungan yang kuat dengan para pelanggan dan stakeholder lainnya. PT. Citra Perdana Kendedes merupakan perusahaan terbesar di malang raya. Dengan menerapkan sistem hubungan pemasaran yaitu membangun relasi dengan pihak instansi-instansi di kota malang. Bertujuan untuk mendapatkan pelanggan ataupun untuk mempertahankan bisnis perusahaan, namun sesuai data yang diperoleh, order dari pihak instansi yang bekerja sama hanya 4,27% dan sisanya 95,72% order dari pihak individu lain.

Penelitian ini fokus pada Implementasi Relationship Marketing Dalam Mempertahankan Bisnis Pada PT. Citra Perdana Kendedes Malang.Dengan menggunakan jenis penelitian Kualitatif deskriptif.Data-data yang dibutuhkan dalam penelitian didapatkan melalui wawancara dan dokumentasi.

Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa PT. Citra Perdana Kendedes Malang dalam hal mempertahankan bisnis perusahaan, PT. Citra Perdana Kendedes Malang menggunakan konsep orientasi jangka panjang, komitmen atau kepercayaan, mempertahankan pelanggan, dan komunikasi dua arah. Dari keempat aspek tersebut implementasi relationship marketing dapat mempertahankan bisnis PT. Citra Perdana Kendedes, sesuai dengan hasil dokumentasi rekap order yang bersifat fluktuatif. Data dokumentasi tersebut menunjukan bahwa perusahaan ini masih tetap bertahan hingga saat ini bahkan menjadi perusahaan taksi terbesar di kota Malang.

ENGLISH:

Relationship Marketingis a process of creating, maintaining and improving strong relationship with Customers and other stakeholders. PT. Citra Perdana Kendedes is the largest company inintire of Malang. By applying a system of relationship marketing that build relationship with the agencies in Malang city. It aims to get customers or maintain the company’s business, but the data obtained that the order from agencies which coorperated only 4,27% and remaining 95,72% of order from other other individual parties.

This study focused on the implementation of relationship marketing in maintaining the business on PT. Citra Perdana Kendedes Malang.By using descriptive qualitative research.The data in this study are obtained through interviews and documentation.

The results of this study can be concluded that PT. Citra Perdana Kendedes Malangin this case to maintain its business using the concept of long-term orientation, commitment of confidence, retain costumers, and two-way communication.Four aspects of the implementation of relationship marketing can maintain business of PT. Citra Perdana Kendedes, appropriate documentation results of recap order fluctuated. The documentation of the data showed that this company still survive till today even become the largest taxi company in Malang city.

BAB I

PENDAHULUAN

1.1  Latar Belakang

Sebelum tahun 1990, satu-satunya transportasi masal kota Malang hanyalah angkutan kota. Ciri-ciri nya kalau tidak berdesakan, jadwal tidak tentu, dan tempat duduknya tidak nyaman. Kurang nyamannya microlet inilah yang membuat berkembangnya taksi di Kota Malang. Transportasi taksi bisa di bilang mempunyai tempat yang penting. Dalam angkutan umum di kota Malang saat ini, model transportasi tersebut tidak hanya digunakan kalangan menengah ke atas. Masyarakat dengan penghasilan pas-pasan pun juga mulai membutuhkan taksi. Sehingga kehadiran taksidianggap mampu memberikan kualitas layanan yang lebih baik dalam pelayanan transportasi diKota Malang, (Radarmalang.co.id). Pertama kali taksi mucul di Kota Malang yaitu pada tanggal 03 Oktober 1990, dengan nama perusahaan PT. Citra Perdana Kendedes. Perusahaan ini meluncurkan kendaraan nissan sunny sebanyak 60 unit untuk melayani pengguna jasa taksi argometer di wilayah Malang raya. Kemudian pada tahun 1992 mendatangkan 40 unit taksi jenis kendaraan mazda mr 90.Hingga saat ini armada taksi citra mencapai 160 unit armada taksi, yaitu:1) limo (71 unit), 2) new avanza (60 unit), 3) ertiga (15 unit), 4) innova premium (5 unit), dan 4) vios baru black (6 unit), (PT.Citra Perdana Kendedes:2015). Mulai datang perusahaan baru dalam bidang tansportasi taksi pada tahun 2007, yaitu taksi agro dan mandala, dengan total kendaraan masing-masing 100 unit dan 110 unit. Hingga saat ini transportasi umum di kota Malang terus meningkat, khususnya pada transportasi jenis taksi. Banyak pengusaha yang mengangap bahwa daerah Malang memiliki potensi yang bagus dalam mengembangkan jasa transportasi. Sehingga pada tahun 2014 di kabarkan akan ada perusahaan baru yang akan memasuki kota malang yaitu PT. blue bird (kompas.com). Kebutuhan taksi di Kota Malang hanya sebanyak 428 armada.

 Hal ini diperoleh dari hasil penelitian kebutuhan taksi dengan menggunakan teknik multiple classification analysis dimana hasil akhir total perjalanan pengguna taksi dibagi rata-rata perjalanan pengguna taksi.Sedangkan taksi yang beroperasi dimalang saat ini sudah mencapai 470 unit armada. Sehingga kecil kemungkinan untuk menerima perusahaan lain hadir di Kota Malang (suryamalang.com). Berkembangnya taksi di kota Malang dilihat dari jumlah armada yang ada. Jumlah armada ini telah ditetapkan oleh dinas perhubungan. jumlah armada yang ditetapkan harus terpenuhi oleh setiap perusahaan yang bergerak dibidang taksi agrometer. Apabila jumlah yang ditetapkan tidak terpenuhi dalam jangka waktu yang telah ditentukan, maka dinas perhubungan memiliki wewenang untuk memberikan kuota lebih banyak kepada perusahaan taksi yang lain. Yaitu perusahaan taksi yang dianggap perkembangannya lebih cepat dan mampu menyerap tenaga kerja yang lebih banyak serta konsumen yang lebih banyak juga. Berikut jumlah armada taksi yang ada diKota Malang. Tabel 1.1 Jumlah Armada Taksi Yang Ditetapkan Dinas Perhubungan Kota Malang Nama Perusahaan Jumlah Armada % PT. Citra Perdana Kendedes (Taksi Citra) 180 unit 38,3 PT. Ijen Perwira (Taksi Argo Perdana) 110 unit 23,4 PT. Citra Cahaya Putera (Taksi Bima) 50 unit 27,7 PT. Mandala Satata Gama (Taksi Mandala) 130 unit 10,6 Jumlah 170 unit 100% Sumber :Dinas Perhubungan Kota Malang Dilihat dari data di atas, taksi citra memiliki persentase tertinggi. Sehingga mampu mengasilkan peningkatan permintaan di setiap bulannya pada tahun 2015. PT. Citra Perdana Kendedes merupakan jenis perusahaan jasa campuran antara produk nyata (good), yaitu mobil dan produk jasa (service), yang bergerak dalam bidang transportasi jenis taksi dengan permintaan dan armada terbanyak. Meskipun demikian PT. Citra Perdana Kendedes belum pernah melakukan promosi besar-besaran melalui media.Perusahaan ini lebih menerapkan sistem kerjasama antar perusahaan untuk meningkatkan profitabilitas perusahanan dan memperluas pangsa pasar serta berhubungan dengan pihak internal perusahaan sebagai media yang berhubungan langsung dengan konsumen. Perusahaan berharap pengemudi mampu mendapatkan pelanggan sesuai yang ditargetkan serta pengemudi bisa membayar setoran per 24 jam kepada perusahaan, (info PT. Citra Perdana Kendedes). Berikut data order dari beberapa instansi yang bekerjasama dengan PT. Citra Perdana Kendedes: Tabel 1.2 Order Pihak Instansi Dan Pihak individu Tahun 2015 Bulan pihak individu Pihak Instansi Jumlah order Januari 29647 1291 30938 Februari 28913 1296 30209 Maret 31890 1293 33183 April 32600 1486 34,086 Mei 35954 1932 37886 Juni 32013 1526 33539 Juli 30119 1367 31486 Agustus 35336 1788 37124 September 33632 1378 35010 Oktober 36591 1570 38161 November 38292 1632 39924 Desember 40101 1543 41644 prosentase 405088 (95,72%) 18102 (4,27%) 423190 (100%) Sumber: Operator PT. Citra Perdana Kendedes (Diolah peneliti 2016) Data di atas menjelaskan bahwa order dari pihak instansi bersifat fluktuatif.

Apabila dalam prosentasi total order, 95,72% pelanggannya adalah pihak individu customers perusahaan, sedangkan 4,27% pelanggannya adalah perusahaan. Sesuai dokumen lama, pihak manajemen PT.Citra Perdana Kendedes terkait dengan relationship marketing, diharapkan pihak perusahaan memiliki hubungan baik dengan instansi yang bekerjasama dengan perusahaan dan hubungan baik dengan pihak internal perusahaan, dengan cara menciptakan kerjasama sebanyak mungkin, terutama tempat-tempat baru atau instansi baru sebagai sasaran, bergerak cepat untuk melobi beberapa instansi baru di daerah Malang, dan menyiapkan kualitas layanan yang disediakan oleh perusahaan dengan cara memberikan pelatihan, media pendukung serta bukti fisik, kepada pihak internal perusahaan sebagai pihak yang berhubungan langsung dengan customers (wawancara pihak manajemen PT. Citra Perdana Kendedes). Sebagaimana dijelaskan oleh Kotler & Amstrong (2004:789), bahwa dalam pemasaran hubungan atau pemasaran relasional (relationship marketing) meliputi aktivitas menciptakan, mempertahankan, dan meningkatkan hubungan-hubungan yang kuat dengan para pelanggan dan stakeholder lainnya.

Selain merancang berbagai strategi untuk menarik para pelanggan baru dan menciptakan transaksi dengan mereka, perusahaan terus – menerus sedang berjuang mati-matian untuk mempertahankan para pelanggan yang ada dan membangun relasi jangka panjang yang mampu mendatangkan laba dengan mereka.Pandangan yang baru adalah bahwa pemasaran adalah ilmu dan seni mencari, mempertahankan dan menumbuhkan para pelanggan yang mampu mendatangkan laba. Penelitian ini pernah dilakukan oleh Triana Febri, Suharyono, & Fanani Dahlan. 2015. Tentang relationship marketing Sebagai Upaya Mempertahankan Loyalitas Pelanggan, Studi Kasus Ekspor Perusahaan Kerajinan Dona Doni Rattan Gallery Di Singosari-Malang, hasil dari penelitian ini menyatkan bahwa penerapan relationship marketing pada perusahaan kerajinan Dona Doni RattanGallery dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, dengan cara mengutamakan kepuasan pelanggan, efektifitas komunikasi dengan pelanggan, pencapaian tujuan bersama yang saling menguntungkan, dan memperhatikan kualitas layanan perusahaan. Hasilnya, sampai saat ini perusahaan kerajinan Dona Doni memiliki pelanggan yang loyal terhadap produk kerajinan Dona Doni Rattan Gallery. Relationship Marketingpernah dilakukan oleh Mobile Deluxe pada tahun 2003, yang sekarang perusahaannya telah menjadi sebuah kekuatan baru di dunia game mobile. Sebelum ia meluncurkan bisnisnya, ia menggunakan koneksinya untuk mendapatkan komitmen dari publishergame terbesar.

 Dia membangun hubungan yang kokoh dan menjadikan hubungan tersebut sebagai hal yang terpenting, adapun langkah yang digunakan, tidak pernah melewatkan kesempatan untuk memperluas lingkaran pergaulan, menganggap bahwa setiap hubungan adalah berharga, membangun relasi dengan pihak lain sebanyak mungkin, dan bersikap gigih pada momen yang tepat, (marketing.co.id) Sehingga penelitian yang dilakukan pada perusahaan taksi terbesar semalang raya ini dianggap penting.Apalagi pada perusahaan jasa transportasi yang memiliki armada terbanyak di Kota Malang yang menggunakan sistem kerjasama dengan beberapa instansi untuk meningkatkan profitabilitasnya serta hubungan dengan pihak pelanggan internal perusahaan.namun sesuai data yang diperoleh mitra bisnis hanya menyumbangkan 4,27% dan dari pihak individu 95,72%, makadari itu fokus penelitian ini bertujuan untuk mengetahui relationship marketing pada PT. Citra Perdana Kendedes.Sehingga penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul“ ImplementasiRelationship Marketing Dalam Mempertahankan Bisnis PT. Citra Perdana Kendedes Malang”

1.2  Rumusan Masalah

 Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat dirumuskan pernyataan penelitian “Bagaimana implementasi Relationship MarketingDalam Mempertahankan Bisnis PT. Citra Perdana Kendedes Malang?”

1.3  Tujuan Adapun

 tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui implementasi Relationship Marketing dalam Mempertahankan bisnisyang dilakukan PT.Citra Perdana Kendedes Malang. 1.4 Manfaat Penelitian. Adapun manfaat penelitian ini sebagai berikut:

1) Bagi universitas Membantu membuat pedoman atau referensi bagi mahasiswa atau lainnya dalam melakukan penelitian yang sejenis

2) Bagi perusahaan Pihak perusahaan diharapkan penelitian ini dapat menjadi pertimbangan bagi PT. Citra Perdana Kendedes, mengenai Relationship marketing yang dilakukan PT.Citra Perdana Kendedes Malang dalam mempertahankan Bisnis perusahaan.

 3) Bagi penulis Penelitian ini diharapkan menambah wawasan bagi peneliti, dan pengalaman berharga dari dunia praktisi serta dapat digunakan untuk mengaplikasikan ilmu pengetahuan yang telah dipelajari dalam bangku kuliah, terutama yang menyangkut tentang relationship marketing.

1.5 Batasan Penelitian

 Berdasarkan uraian latar belakang dan rancangan dalam rumusan masalah, maka dibuat batasan penelitian dalam pembahasan penelitian ini. adapun batasan penelitian ini hanya berfokus pada implementasi Relationship marketing dalam mempertahankanbisnis pada PT. Citra Perdana Kendedes di Malang.

Untuk Mendownload Skripsi "Skripsi Manajemen :Implementasi relationship marketing dalam mempertahankan bisnis jasa pada PT. Citra Perdana Kendedes di Kota Malang. Untuk Mendownload skripsi ini silakan klik link dibawah ini
DOWNLOAD

Artikel Terkait: